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年内1078个银行网点“说再见”

2022-07-19 13:40 浏览:

聪明的游鱼,琳琅满目的水晶装饰,大量的书籍和艺术装饰……让整个空间形成浓厚的人文氛围,也许你很难想象,这只是一家银行的线下网点。同时,这也是银行特色网点建设的缩影。

事实上,在银行升级打造特色网点的背后,人们在日常生活中对银行网点的依赖程度逐渐降低。根据中国银行业监督管理委员会官网金融许可机构退出名单,《证券日报》记者不完全统计,截至7月18日,2022年商业银行机构退出名单中共有1078家银行网点终止营业。

《证券日报》记者近日走访了北京多家银行的特色网点,注意到银行的网点升级服务正在从“被动等待”向“主动出击”转型、银行物理网点正在探索网点合并、建设、运营升级等新路径。银行工作人员说,“当前银行网点服务不仅要讲温度,还要讲美学。”

特色网点尽显“科技范”

如今,随着在线金融服务的正常化,物理网点作为银行的主要客户获取渠道,其以前的线下客户获取模式不再适用。银行业务发展逻辑,包括产品、服务和组织流程,正在加速重建。

经过几天的访问和调查,记者发现,在主题场景方面,社区生活、包容性金融和零售消费是银行网点转型的关键方向。同时,网络转型的重点来自“智能运营+渠道协同”向“主题场景+生态营销”倾斜。

以中国工商银行北京金融街智能银行旗舰店为例。在某种程度上,它也是传统银行网点转型的一个缩影。该银行网点的员工很少,取而代之的是提供接待和咨询服务的智能机器人。记者发现,该网点的大部分设备都是智能设备,包括远程协作智能柜员机、大额现金智能柜员机、实时卡制作智能柜员机等,可为客户提供新的信用卡申请“立等可取”,不同票面大额现金处理、远程座位协调、现金订单化预约等服务。

随着《证券日报》记者的深入访问,发现许多银行正在努力改革和创新网点的功能和定位。除了智能网点外,一些银行还结合实际热点和趋势趋势,建立了自己的特色网点。

比如《证券日报》记者在中国工商银行北京环球大道支行看到的,看起来很像。“金库”造型,吸引了许多游客拍照打卡。更多的游客戏称,“这是来这里必拍的‘网红’打卡地。”该网点不仅具有较高的外观价值,而且具有充分的科技感;中国农业银行北京一家分行的特色网点充满艺术感。它的数字化和智能化让许多用户体验到方便的金融服务和独创性“文艺范儿”还刷新了用户的体验观感。

记者发现,全国许多银行都在尝试创新和建设特色网点。例如,2021年,民生银行宁波分行建成“甬助老”特色网点;2022年1月,邮储银行在成都建成了一家公司“交子”主题网点;2022年2月,中国建设银行在长沙市建设了家居主题网点,积极建设家居主题网点,“家庭生活金融生态圈”等等。

最近,毕马威和京东云联合发布了《智能网点和数字营销运营白皮书》(以下简称《白皮书》)。通过对16家银行50家省级分行的问卷调查反馈和分析,94%的被调查分行表示,他们已经进行了网络数字化转型。与此同时,越来越多的银行开始开展主题场景网点建设和网点生态营销,80%和86%的被调查分行已开始实施相应的转型措施。

“目前,大部分银行特色网点都在推动数字智能化转型,提高设备智能化水平,提高客户自助处理业务的能力。”数字经济与金融创新研究中心联合主任、浙江大学国际联合商学院研究员潘和林告诉《证券日报》。

银行网点在年内正在减少

根据银监会官网金融许可机构退出名单,《证券日报》记者不完全统计,截至7月18日,2022年商业银行机构退出名单中共有1078家银行网点终止营业。

“网络密度的减少是该行业的总体趋势。由于银行的基本板块仍在线下,各种个性化的金融服务仍需要网络出纳员,因此网络不会消失。同时,随着网络的减少,单个网络所承载的业务可能会增加。因此,将金融业务与技术相结合,向网络注入技术元素,提高服务质量和效率已成为许多银行网点的转型方向。”盘和林说。

此外,白皮书显示,虽然全国银行网点总数有所下降,但不同类型银行的具体布局存在差异。大型银行专注于网点撤出和布局优化。区域银行依靠区域优势扩大,大多数银行的特色网点数量增加,总体而言,网点建设和转型仍然是银行业务发展的重点方向。

中关村科金AI智能视频与RPA在接受《证券日报》采访时,业务部门负责人表示,在数字浪潮的影响下,银行实体网点的收缩趋势是肉眼可见的,但这并不意味着银行业务的收缩。在此背景下,银行数字化转型进程将加快。一方面,通过数字化为客户提供多样化的业务处理渠道,以适应更激烈的市场竞争;另一方面,加快技术应用,充分利用人工智能,5G为了满足用户多样化的服务需求,通信等前沿技术,进行网点数智化改造。

未来银行网点将转变为什么样的形式,给人们留下了广阔的想象空间。“未来网点必须数字化、智能化,集银行科技能力和金融专业能力于一体,通过前沿人工智能和55G通信等技术以智能网络大厅的形式呈现,让用户在享受科技带来的便利的同时,感受到银行的专业金融能力。此外,建立社区生态联盟也是未来网络的重要方向之一。”上述负责人说。

盘和林说,“未来银行网点也可以尝试转型为消费零售领域,同时做定制的金融服务网点,以大客户、社交网络等方式发展业务。”